Você promete uma entrega para quinta-feira. Chega quinta e o cliente pergunta: “saiu?” e você não tem certeza. Essa dúvida é mais comum do que parece. A taxa de entrega no prazo (OTIF, na sigla em inglês) é o percentual de pedidos concluídos dentro do prazo combinado. Ela mostra se sua operação cumpre o que promete.
O que é a taxa de entrega no prazo?
É a proporção de pedidos entregues na data acordada com o cliente, em relação ao total de pedidos do período. Se você fez 100 entregas no mês e 85 saíram no prazo, sua taxa é de 85%. Simples assim.
Esse indicador serve para qualquer tipo de negócio: indústria, comércio, serviço, logística. O que importa é ter um prazo claro e rastreável.
Por que esse indicador é importante?
Porque atraso gera custo. Cliente insatisfeito, multa contratual, retrabalho, urgência na operação. Uma taxa baixa sinaliza que algo na sua cadeia está quebrado: estoque desorganizado, produção lenta, transporte ineficiente.
Empresas com alta taxa de entrega no prazo têm mais previsibilidade. Conseguem planejar melhor, negociar prazos reais com clientes e evitar o fogo do dia a dia.
Como calcular a taxa de entrega no prazo
A fórmula é direta:
- Divida o número de pedidos entregues no prazo pelo total de pedidos no período.
- Multiplique por 100 para obter o percentual.
Exemplo: em janeiro, você teve 200 pedidos. 180 foram entregues na data combinada. Cálculo: (180 ÷ 200) × 100 = 90%.
Mas atenção: o prazo combinado é o que foi acordado com o cliente, não a data que você planejou internamente. Se você prometeu 5 dias úteis e entregou em 7, conta como atraso.
O que considerar no cálculo
- Prazo combinado: use a data prometida ao cliente, não a data do seu planejamento interno.
- Período de análise: mensal é o mínimo. Semanal ou quinzenal ajuda a enxergar variações.
- Exceções: pedidos cancelados ou com prazo renegociado devem ser tratados à parte. Não os inclua no total.
Ferramentas para medir a taxa de entrega no prazo
Planilha funciona para começar, mas logo vira dor de cabeça. O ideal é usar um sistema que registre automaticamente a data de promessa e a data de entrega real.
ERPs, sistemas de gestão de pedidos ou plataformas de logística já fazem esse cálculo. Se você usa um software de gestão, provavelmente ele tem um relatório de OTIF. Se não tem, peça ao seu fornecedor ou busque uma integração.
Na prática, o importante é que os dados sejam confiáveis. Se sua equipe anota a entrega em papel ou WhatsApp, o indicador vai ser impreciso.
Como melhorar a taxa de entrega no prazo
Melhorar esse número não é só questão de correr mais. É questão de processo.
- Revise os prazos prometidos: sua equipe comercial promete prazos que a operação não consegue cumprir? Alinhe as promessas com a realidade.
- Mapeie gargalos: onde o pedido trava? No estoque, na produção, no transporte? Resolva o gargalo mais crítico primeiro.
- Padronize o processo: se cada vendedor anota o prazo de um jeito, o erro é certo. Crie uma regra clara.
- Monitore em tempo real: não espere o fim do mês para saber que a taxa caiu. Acompanhe semanalmente.
Empresas que mantêm taxa acima de 95% geralmente têm processos bem definidos e equipe alinhada. Não é mágica, é método.
Perguntas frequentes sobre taxa de entrega no prazo
Qual é a diferença entre OTIF e On-Time Delivery?
OTIF (On-Time In-Full) considera também se a quantidade e o produto estão corretos. On-Time Delivery mede apenas o prazo. A taxa de entrega no prazo é o On-Time Delivery.
Qual é uma taxa de entrega no prazo considerada boa?
Depende do segmento. Para logística e varejo, acima de 95% é referência. Para indústria, 90% já é aceitável. O importante é definir uma meta realista e buscar melhoria contínua.
Como calcular a taxa de entrega no prazo em serviços?
No serviço, o “prazo” pode ser a data de conclusão de um projeto ou a entrega de um relatório. A lógica é a mesma: compare a data prometida com a data real de conclusão.
